El día que dejé de confiar en eBay

Ebay-Scams-IntroEl otro día estaba pasando el rato en youtube y sin saber cómo (típico de youtube :D) acabé en un vídeo sobre un timo en eBay. La cuestión es que estuve viendo varios de estos vídeos y todos tenían algo en común, y es que a eBay le dan igual los timos en su web y tampoco hacen nada por solucionarlos. Viendo estos vídeos recordé el día que dejé de confiar en eBay por algo similar y que me he decidido a contar para que la gente se piense dos veces si merece la pena comprar algo en este sitio.

Mi historia ocurrió hace tres años cuando decidí volver a comprarme una Nintendo DS. Yo buscaba la Nintendo DS Lite, pero la consola ya llevaba tiempo descatalogada y era imposible encontrarla nueva, por lo que decidí buscar en eBay. Habían decenas de anuncios dónde vendían la consola “nueva”, y digo “nueva” porque después de contactar con todos estos vendedores el “nueva” se convertía en un “reparada de fábrica”. En realidad se trataban de consolas que provenían de china, donde eran reparadas, les cambiaban la carcasa por una replica de la original y se empaquetaban como si fuesen nuevas con su caja, su manual de instrucciones, el cargador, los stylus… Todo replicas por supuesto. Estas consolas se podían comprar por unos 40€-50€ en páginas como DealeXtreme o similares, donde las catalogaban como “Refurbished”. Estas mismas consolas en eBay costaban alrededor de los 100€ y si no entendías mucho del tema te las colaban por nuevas de fábrica.

Después de mucho buscar encontré a un vendedor que vendía una por 80€ y que me garantizó por email que la consola era totalmente nueva de fábrica pero de importación americana, así que después de intercambiar varios mensajes con dicho vendedor la compré por contra reembolso ya que era el único método de pago que aceptaba. A los pocos días me llegó la Nintendo DS a casa y descubrí que se trataba de una de esas Nintendo DS reparadas que vendían como nuevas. La caja de cartón de la consola era falsa (cartón malo, mal tintada, el logo de Nintendo estaba deformado y era de color marrón en vez de dorado…), el cargador no era oficial, los stylus eran de plástico malo y la carcasa, pese a ser nueva, tampoco era original. Ni si quiera el número de serie de la consola tenía el formato correcto. Lo primero que hice fue abrir una disputa al vendedor a través de eBay para intentar recuperar mi dinero. Le dije muy educadamente que me había engañado y le aporté pruebas de que la Nintendo DS que me había vendido no era nueva y le pedí una solución. Su respuesta fue que la consola era nueva puesto que iba en su caja “original” y la carcasa llevaba el plástico protector pegado (que la original no lleva). Me dijo que yo no entendía de consolas y que no me iba a devolver el dinero. La cosa se fue calentando y tras varios mensajes intercambiados opté por dar un voto negativo al vendedor indicando que era un timador y le dije que si no me ofrecía una solución me pondría en contacto con eBay.

Dejé pasar un par de días para ver si el vendedor entraba en razón y me daba alguna solución, pero viendo que no me contestaba entré a mi cuenta de eBay para ponerme en contacto con atención al cliente y descubrí que el vendedor había quitado la marca de envío realizado que había puesto semanas antes ¡y me había denunciado a eBay por impago! Por si fuera poco ¡también había denunciado mi comentario negativo por llamarle timador y eBay lo había retirado! ¿En serio? me pregunté. Esto no me puede estar pasando a mí… Acto seguido me puse en contacto con eBay explicándoles todo lo sucedido con la venta fraudulenta, les comenté que tenía emails del vendedor, les hablé de la disputa que yo le había abierto al vendedor y además les aporté pruebas de que el envío había sido recibido y pagado (y por lo tanto enviado) y que el vendedor había quitado la marca de envío realizado para poner una denuncia de impago falsa. La respuesta de eBay, pese a ser rápida, no fue la que yo esperaba. Ignoraron mis pruebas de que la consola no era nueva y de que se trataba de una consola reparada. Les dio igual los mensajes que tenía del vendedor y la disputa que yo le abrí primero por estafa. Mi justificante de pago por contra reembolso tampoco les sirvió como prueba ya que no se hacen responsables de ese tipo de pagos. Con respecto a la denuncia por impago me dijeron que no podían hacer nada, que si no pagaba (¿otra vez?) al finalizar el plazo que me dieron entonces anotarían un impago a mi cuenta y que a partir del tercero me la podrían suspender. Del voto negativo que me borraron me dijeron que tampoco podían hacer nada, que sus normas son muy claras al respecto. La única solución que me dieron después de varios mensajes fue la de pagar lo que había comprado para mantener mi cuenta limpia de impagos. Así que muy educadamente les dije que no iba a volver a pagar por algo que ya tenía en mi poder y que como empresa dejaban mucho que desear. Al día siguiente me respondieron con la típica plantilla dónde se disculpan por no poder ayudarte y se ponen a tu servicio para lo que haga falta. Sinceramente, no se si con este último mensaje pretendían reírse de mi o simplemente respondieron así porque es a lo que les obligan…

Pese a que estuve varias semanas muy cabreado por el timo que había sufrido y que además eBay había protegido, me di cuenta de que podía haber sido mucho peor. Al fin y al cabo recibí la consola que había comprado y funcionaba bien pese a ser una consola reparada. He visto casos por internet donde la gente se ha gastado mucho dinero comprando móviles de gama alta o videoconsolas caras y en su lugar han recibido cajas llenas de piedras, maquetas de plástico o cosas similares. Así que dentro de lo malo mi caso no fue tan malo, aunque me jodió bastante.

Y aquí termina mi mala experiencia con eBay.

La verdad es que me parece increíble que una empresa como eBay tenga un servicio de atención al cliente tan malo y que además permitan y protejan los timos en su web. Desde entonces no he vuelto a vender nada en eBay y solo compro cosas muy baratas que en otros lados no encuentro.

De esta mala experiencia he aprendido varías cosas que quiero compartir para que la gente tenga cuidado al comprar en eBay.

  1. No te fíes de los anuncios con imágenes genéricas sacadas de internet. Si es un producto barato como una funda de móvil, un protector de pantalla… Esto suele ser habitual, pero si hablamos de productos caros como móviles, PCs o videoconsolas entonces desconfía. Si el vendedor no muestra el producto real que vende entonces es que tiene algo que ocultar.
  2. Pide siempre más información y más fotos por email. Asegúrate de que en realidad te van a vender lo que se indica en el anunció y pide fotos desde otros ángulos o de partes que no se vean en el anuncio para evitarte sorpresas.
  3. NUNCA utilices el pago por contra reembolso y si puedes evita el pago por tarjeta/transferencia. Siempre que puedas utiliza Paypal, no es infalible, pero conozco varios casos donde Paypal se ha encargado de devolver el dinero al comprador pese a la negativa del vendedor.
  4. Mira siempre los votos neutrales y negativos del vendedor antes que los positivos. Ahí es donde verás si el vendedor es de confianza o no.
  5. Si vas a dar un voto negativo a un vendedor evita llamarle timador o estafador (o cualquier otro tipo de descalificativo) aunque sea la verdad, ya que de lo contrario el vendedor se librará del voto negativo y tu lo perderás. En estos casos es mejor decir lo que has recibido y porqué no se ajusta a lo que el vendedor vendía antes que decir que te han estafado.

Contando esta mala experiencia que tuve solo pretendo que la gente sepa que eBay no es todo lo fantástico que parece desde fuera, y que si nos engañan eBay no va a hacer nada por nosotros.

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